Délais de production, livraison et retours

Délais de production

Chaque tirage est réalisé à la commande. Comptez 2 à 5 jours ouvrés de production avant son expédition.

Délais de livraison

France : 1 à 2 jours ouvrés à compter de l’expédition, selon le format du tirage.

International : 4 à 6 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Les délais de livraison s’ajoutent aux délais de production. Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc de 3 à 7 jours ouvrés en France et de 6 à 11 jours ouvrés à l’international.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. Pour les commandes internationales, les formalités douanières et les conditions locales de livraison peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Retours et remboursements

Votre satisfaction me tient à cœur. Pour toute question concernant votre commande, contactez-moi à contact@galeriejonsanchez.com.

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de leur réception pour m’informer de votre souhait de retourner votre achat. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit.

Les articles doivent être retournés soigneusement emballés et dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Le remboursement comprend le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il pourra être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

Les tirages réalisés selon vos spécifications particulières ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque l’exception légale s’applique. Cette exclusion ne concerne pas les produits endommagés ou défectueux.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre tirage arrive endommagé ou défectueux, contactez-moi à contact@galeriejonsanchez.com, de préférence dans les 3 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du tirage et de son emballage.

Merci de conserver l’emballage pendant le traitement de votre demande. Un remplacement sera organisé sans frais supplémentaires.

Le délai de signalement de 3 jours est recommandé pour faciliter le traitement de votre demande et ne limite pas vos droits ni les garanties légales applicables.

Adresse de livraison

Avant de valider votre commande, assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et exacte.

Si vous constatez une erreur, contactez-moi dès que possible. Une modification de l’adresse peut ne plus être possible après l’expédition.

En cas d’échec de livraison lié à une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

 

Production, Shipping & Returns

Production times

Each print is made to order. Please allow 2–5 business days for production before dispatch.

Shipping times

France: 1–2 business days from dispatch, depending on the size of your print.

International delivery: 4–6 business days from dispatch.

Shipping times are additional to production times. The estimated total time from order to delivery is therefore 3–7 business days within France and 6–11 business days internationally.

Business days exclude weekends and public holidays. International deliveries may take longer due to customs clearance or local delivery conditions.

Returns

I want you to be happy with your purchase. If you have any concerns about your order, please contact me at contact@galeriejonsanchez.com.

For products eligible for withdrawal under applicable consumer law, you have 14 calendar days from delivery to notify me that you wish to return your purchase. You must then return the item within 14 days of your notification.

Items should be returned carefully packaged and in their original condition. Return shipping costs are your responsibility, except where the item is damaged, defective or incorrect.

Refunds include the purchase price and the standard outbound delivery cost, where applicable. They will be issued using your original payment method within 14 days of your withdrawal notification. The refund may be withheld until the returned item or proof of return has been received.

Prints made to your individual specifications or clearly personalised are not eligible for change-of-mind returns where the legal exemption applies. This does not affect your rights if the item is damaged or defective.

Damaged or defective items

If your print arrives damaged or defective, please email contact@galeriejonsanchez.com, preferably within 3 days of delivery, with your order number and clear photographs of the print and its packaging.

Please keep the packaging while the issue is being resolved. I will arrange a replacement at no additional cost to you.

The requested three-day notification period does not limit your statutory rights or legal guarantees.

Delivery address

Please check that your delivery address is complete and correct before placing your order.

If you notice an error, contact me as soon as possible. Address changes may not be possible once your order has been dispatched.

If a delivery fails because the address provided was incorrect or incomplete, additional shipping costs may apply to resend your order.